مقدم الخدمة
قبول شروط الاستخدام:
- توضح هذه الوثيقة الشروط والأحكام اللازمة لاستخدام هذا التطبيق ويشار إليه فيما بعد بــ” لمسة”، علماً بأن استخدام موقع وتطبيق (لمسة) يعد إقراراً منك بأنك قرأت الشروط والأحكام ووافقت عليها، وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط فلا تستخدم الموقع، ويحتفظ (لمسة) بحقه في اتخاذ جميع الإجراءات القانونية عند حصول أي انتهاك لأي من أحكامها، بما في ذلك أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية.
أحكام عامة:
- نحن في لمسة ومن خلال مقدمي الخدمات نوفر قسم الفساتين وقسم العبايات وقسم الملحقات والتي تشمل :(الاكسسوارات والمجوهرات والحقائب والأحذية).
- يجب أن تلتزم عند تسجيلك في موقع وتطبيق لمسة بتقديم بياناتك ومعلوماتك الصحيحة، وتقر بأنك تملك كامل الصلاحيات والأهلية للدخول في هذا الاتفاق.
- يحق للمسة وحسب تقديرها المطلق إنهاء أو تقييد أو إيقاف مقدم الخدمة في الدخول إلى تطبيق أو موقع لمسة مع الإشعار لأي سلوك قد تعتبره لمسة حسب تقديرها غير قانوني أو يكون مضراً بالآخرين، بما في ذلك مخالفة شروط وبنود الاستخدام، أو التقييم السيء لمقدم الخدمة من قبل العملاء، وفي حال الإنهاء فإنه لا يحق لمقدم الخدمة الدخول أو استخدام موقع أو تطبيق لمسة، وتحتفظ لمسة بكامل حقها في طلب التعويض، وفي حالة الإنهاء أو التقييد أو الإيقاف لن نكون ملزمين برد أي مبالغ مدفوعة مسبقاً لنا.
- يكون التواصل بين مقدم الخدمة والعميل عن طريق موقع وتطبيق لمسة حصراً، ولا يحق لمقدم الخدمة بأي حال من الأحوال الاتفاق مع العميل عن طريق موقع الكتروني أو متجر أو مكان محدد خارج موقع وتطبيق لمسة، وفي حال المخالفة فيكون للمسة كامل الحق في اتخاذ الإجراءات النظامية، وطلب التعويض.
- عند استخدامك لموقع وتطبيق لمسة فإنك تتعهد وتضمن عدم التصرف بأي تصرف يسبب الضرر للمسة أو عملاء لمسة، ونذكر على سبيل المثال وليس الحصر ما يلي:
- أن تقدم معلومات غير صحيحة أثناء تسجيلك في موقع أو تطبيق لمسة.
- أن تقوم بتسويق منتجات وهمية أو لا يحق لك تسويقها ولم تأخذ إذن من مالكها أو من يخوله.
- أن تقدم بلاغاً كيدياً على أي مستخدم، أو تقوم بتقييم غير منصف لأي مستخدم آخر.
- أن تحد أو تمنع أي مستعمل آخر من استعمال الموقع أو التطبيق والاستفادة من محتوياته.
- أن تشتمل المواد التي تقوم بأرسالها للموقع أو التطبيق على فيروس معلوماتي أو أي شيء آخر ضار.
- أن تخرق القانون أو تحمل تهديداً، أو عدواناً، أو سباً، أو قدحاً، أو تصرفاً فاحشاً غير أخلاقي أو تهجماً أو خروجاً عن الآداب والأخلاق العامة.
- أن تدفع إلى القيام بسلوك يعتبر تعدياً إجرامياً أو تشجع عليه، مما من شأنه أن يؤدي إلى المسؤولية القانونية بأي شكلٍ من الأشكال.
- أن تتعدى على حقوق لمسة أو أي طرف ثالث آخر أو تسرق أو تتجاوز هذه الحقوق المتعلقة بكل حقوق الملكية الفكرية بدون حدود، والحقوق التجارية المسجلة وحقوق براءات الاختراع والحقوق الخاصة والعامة أو أي حق من حقوق الملكية.
- لا تتحمل لمسة أي نفقات، أو خسائر، أو تكاليف، أو تعويضات، أو مطالبات ناجمة بأي شكل من الأشكال عامةً كانت أو خاصةً أو حتى عرضية أو كانت بسبب أي عمل يتعلق باستخدام موقع أو تطبيق لمسة أو المعلومات الموجودة فيه.
- تحتفظ لمسة بحق إضافة أو تغيير أي شرط من شروط الاستخدام، على أن يتم إشعار مقدم الخدمة بذلك بأي وسيلة تراها لمسة مناسبة وفقاً لتقديرها الخاص.
- مقدم الخدمة مسؤول بشكل كامل بالحفاظ على سرية معلومات الدخول لحسابه في موقع وتطبيق لمسة.
- عند تسجيل مقدم الخدمة في موقع أو تطبيق لمسة فيجب عليه التقيد بالشروط والأحكام في عرض منتجاته وهي كما يلي:
- عرض المنتجات الخاصة به.
- تحديد الأسعار.
- وضع تفاصيل المنتج، وتشمل المواصفات، والتركيبة، والمكونات.
- الالتزام بالمواعيد المتفق عليها في التسليم، (الأزياء والعبايات والاكسسوارات والجلابيات)
- يلتزم مقدم الخدمة بساعات التوفر المعتمدة والمعلنة عبر موقع أو تطبيق لمسة ، ويتم اعتماد الطلبات المقدمة خارج ساعات العمل في أول يوم عمل تالٍ وخلال ساعات التوفر.
سياسة اعتماد الطلبات:
- لاعتماد الطلب وإصدار الفاتورة من قبل لمسة يجب أن يقوم مقدم الخدمة بحصر طلب العميل المتمثلة في بيان المواصفات والمكونات والتركيبة ووقت التسليم، ويتم تحديد موقع الاستلام من قبل العميل.
- في حال عدم تسليم المنتج من قبل مقدم الخدمة المدة المحددة من تاريخ اعتماد الطلب، فيكون للعميل كامل الحق في تقديم شكوى ضد مقدم الخدمة وفقاً لسياسات الشكاوى المبينة ضمن هذه الشروط أدناه.
سياسات البيع:
- يقر مقدم الخدمة بأن جميع أسعار منتجاته محددة من قبله، ويقر بأن للمسة الحق في تعديل الأسعار والعمل على تسويقها وتقديم العروض مع التزام لمسة عدم النزول عن السعر المحدد من قبل مقدم الخدمة.
- يقر مقدم الخدمة بأن لمسة يستحق نسبة وقدرها (20%) من سعر المنتجات المباعة.
- تقر لمسة بأن النسبة المتفق عليها شاملة لرسوم الشحن والتوصيل، بالإضافة إلى التبرع للمنصات الخيرية .
السياسات المالية:
- يتعهد لمسة بإتاحة مبلغ النصف الأول من قيمة المنتج لمقدم الخدمة خلال مدة لا تتجاوز (48) ساعة من تاريخ اعتماد الطلب، وذلك عبر المحفظة الإلكترونية الخاصة بمقدم الخدمة داخل التطبيق.
- يتعهد لمسة بسداد النصف الثاني لمقدم الخدمة بعد تأكيد استلام الطلب من قبل العميل وانقضاء مدة الاستبدال والاسترجاع المحددة، وعدم وجود أي شكوى قائمة على المنتج.
- ويمكن سحب النصف الثاني عبر المحفظة الإلكترونية الخاصة بمقدم الخدمة داخل التطبيق في أحد أيام الاستيفاء المعتمدة، وهي يوم (11) أو (21) أو (30) من كل شهر ميلادي، وذلك بحسب أقرب تاريخ استيفاء تالٍ لانتهاء مدة الاستبدال والاسترجاع المحددة.
سياسة التوصيل والخدمة:
في معظم الحالات، سيتم توصيل طرد منتجاتك إلى العميل في غضون الوقت المتوقع للوصول، ومع ذلك قد يتأثر تاريخ التوصيل الفعلي بترتيبات الرحلة لدى شركات الشحن وظروف الطقس وعوامل خارجية أخرى.
سياسة الاستبدال والاسترجاع للأزياء والعبايات والاكسسوارات والجلابيات الجاهزة:
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال مدة (2) يومين من استلام الطلب ولمرة واحدة فقط، بشرط أن يكون المنتج بحالته الاصلية ولم يتم استخدامه وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة، وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي، مع تحمل العميل تكاليف الشحن.
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال مدة 24 ساعة من استلام الطلب ، بشرط أن يكون المنتج بحالته الاصلية، ولم يتم استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة، وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي، مع تحمل العميل تكاليف الشحن.
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج إذا استلم منتج أو سلعة خاطئة بالقياس أو كانت مخالفة للوصف المذكور من قبل مقدم الخدمة بموقعنا، أو كان المنتج تالف، وفي هذه الحالة يلتزم مقدم الخدمة بإستبدال المنتج في حال توفره مع تحمّل تكاليف الشحن وفقاً لسياسة الشكاوى وفي حال الاسترجاع يتم إعادة المبلغ إلى العميل أو إلى محفظته الإلكترونية.
- يقر مقدم الخدمة بأن لمسة لن تقبل أي طلب استبدال أو استرجاع في أي من الأحوال الآتية:
- عند تقديم الطلب بعد الوقت المحدد أعلاه.
- عند العبث بالمنتج أو محتوياته أو إتلافه، وعندما لا يكون بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
- المنتجات التي فقدت فيها الملصقات أو الغلاف الأصلي أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
سيــاســة التــصويــر
- * في حالة طلب (لوكيشن خارجي خاص او عام ):
يتكفل مقدم الخدمة بكل ما يترتب على ذلك مادياً أويترتب عليه مخاطبة جهات اختصاص .
- * في حالة طلب فيديو مع المونتاج لنفس المنتج الموجود ضمن بكج التصوير سيكون هناك مبلغ إضافي سيكون بمــقابل ( 100 ريــال ) عن كل منتج .
- * في حالة طلب فيديو خاص مع المونتاج لمنتج غير موجود ضمن بكج التصوير فيديو فقط ستنطبق عليه نفس أسعار بكجات الصور ( في الجدول المرفق )
- * في حالة طلب فيديو سينمائي يتم من خلال التواصل مع خدمة العملاء شؤون مقدمي الخدمة .
- عند طلب تصويرللمنتجات يتم من خلال اختيار الباقة المناسبة , مع تحديد نوع التصوير صورة او فيديو لكل منتج .
- يتحمل لمسة تكاليف الشحن والتوصيل عند ارساله للتصوير وإعادة ارساله الى مقدم الخدمة بعد الانتهاء من التصوير .
- يتحمل لسمة رسوم القيمة المضافة .
- سيتم فحص المنتجات قبل تصويرها , ومطابقتها مع الباقة المختارة .
- في حالة وجود تلف أو عيب بالمنتج أو تفاصيله أو عدم التقيد بالقياسات المحددة سيتم إشعار مقدم/ة الخدمة وإرجاع المنتج له لاستبداله وفقا للتالي:
1/ في حال استمراره بطلب الخدمة سيتم فرض رسوم التوصيل إعادة ارسال لمقدم الخدمة ثم ارسال للمنتج مره أخرى الى لمسه ثم إعادة ارساله بعد الانتهاء من التصوير لمقدم الخدمة يترتب عليه رسوم التوصيل والشحن مبلغ إضافي قدره 100 ريال .
2/ في حالة عدم رغبة مقدم الخدمة لاي سبب سيتم إعادة المنتجات لمقدم الخدمة مع إعادة قيمة الباقةخلال 14 يوم مع تحمله مبلغ التوصيل والشحن مبلغ 100 ريال
- في حالة حدوث أي تلف للمنتج أثناء جلسة التصوير ( لاسمح الله )سيتم التواصل مع مقدم/ة لاشعاره مع تحمل لمسة التكاليف الناتجة عن ذلك .
- يتم اعتماد الطلب عند دفع كامل المبلغ بعد اختيار الباقة.
- سيتم تسليم مخرجات التصوير بعد 14 يوم من استلام المنتج للتصوير .
- في حالة طلب التعديل يكون بعد 24 ساعه من استلام مخرجات التصوير وفي حالة تجاوز الوقت المحدد فلن يتحمل لمسه أي طلب بشكل رسمي .
الشروط الواجب توفرها :
- ان تكون مقاسات المنتجات ( S – M ) .
- ان يتم تحديد نوع التصوير على كل منتج خصوصاً عند إضافة طلب فيديو إضافي .
- أن تكون المنتجات سليمة ولايوجد بها أي تلف .
- عدم تجاوز المدة المحددة للتعديل ان وجد .
الشكاوى:
- في حال تقدم العميل بالشكوى لعدم تسليم المنتج من قبل مقدم الخدمة خلال المدة المحددة في جميع الحالات من تاريخ اعتماد الطلب، فيتحمل مقدم الخدمة جميع التكاليف والتعويضات والحلول المترتبة على التأخير، ويكون تقرير ذلك وفقاً لما تقرره لمسة وبما يرضي العميل، وتحتفظ لمسة بطلب التعويضات من مقدم الخدمة إن لزم الأمر.
سياسة الخصوصية:
- إن بيانات التسجيل والمعلومات الأخرى التي تتعلق بك تندرج تحت سياسة الخصوصية التي تتبعها لمسة، ونؤكد لك أن خصوصيتك تشكل لنا أولوية كبرى، ولن نستخدم تلك البيانات إلا بالطريقة الملائمة التي تناسب طبيعة العمل، كما أنه لن يتم نشرها أو مشاركتها مع أي طرف إلا لأغراض سير العمل للمسة.
- عند استخدام خدماتنا وتقديم المنتجات من خلالها، فإنك توافق على تزويدنا بعنوان بريدك الإلكتروني أو عنوانك البريدي أو تفاصيل التواصل الأخرى وتكون هذه المعلومات حقيقية، وأنت توافق أيضاً على أنه يحق لنا استخدام هذه المعلومات للتواصل معك فيما يتعلق الأمر بطلبك إذا لزم الأمر.
الملكية الفكرية:
- يجب أن تكون منتجات مقدم الخدمة مملوكة له/ـا ويجب وضع الشعار الخاص به في جميع منتجاته المقدمة للعميل أو المعروضة في تطبيق لمسة أو الموقع الإلكتروني.
- جميع المحتويات المدرجة أو المتاحة من خلال التطبيق أو الموقع، مثل النصوص والرسومات والشعارات وأيقونات الأزرار والصور ومقاطع الفيديو والمقاطع الصوتية والمستندات والبيانات هي ملك للمسة أو لأولئك الذين يمنحوننا ترخيصا لاستخدامها ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر في المملكة العربية السعودية أو الدولية، ولا يجوز لك استخدام المحتوى إلا إلى الحد الذي نسمح به نحن أو مرخصو الاستخدام صراحة.
- يتم توفير المحتوى الموجود على الخدمات لك كما هو لمعلوماتك فقط ولا يحق تنزيله، أو نسخه، أو إعادة، إنتاجه، أو توزيعه، أو نقله، أو بثه، أو عرضه، أو بيعه، أو ترخيصه، أو استغلاله بأي شكل آخر لأي أغراض أخرى على الإطلاق دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من للمسة أو أصحابها أو المرخصين. نحتفظ بجميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً في المحتوى وأنت تقر وتوافق على أن أي أسئلة، أو تعليقات، أو اقتراحات، أو أفكار، أو ملاحظات، أو معلومات أخرى حول الخدمات التي تقدمها لنا غير سرية وستصبح ملكيتها للمسة وحدها.
- أنت توافق على عدم المشاركة في استخدام، أو نسخ، أو توزيع، أو إنشاء أعمال مشتقة من أي محتوى بخلاف المسموح به صراحةً هنا، وأنت توافق على عدم التحايل، أو التعطيل، أو التدخل بطريقة أخرى في الميزات المتعلقة بالأمان في الموقع أو الميزات التي تمنع أو تقيد استخدام أو نسخ أي محتوى أو تفرض قيوداً على استخدام الموقع أو المحتوى فيه.
- باستثناء الحقوق التي تم منحها صراحة يلتزم مقدم الخدمة بالحفاظ على حقوق الملكية الفكرية الخاصة به، وفي حال مخالفته واستخدامه لأي علامات غير مملوكة له فإن المسؤولية تقع على عاتقه وحده، ويقر بأن موقع تطبيق لمسة لا يتحمل أي مسؤولية جراء أي تعدي أو تقصير من قبل مقدم الخدمة على الملكية الفكرية لأي شخصية طبيعية أو اعتبارية.
- نظراً لأننا نطلب من الآخرين احترام حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا، فإننا نحترم حقوق الملكية الفكرية للآخرين، وإذا كنت تعتقد أن المواد الموجودة على لمسة أو المرتبطة بها تنتهك حقوق الطبع والنشر الخاصة بك، فنحن نشجعك على إرسال طلب إخطار إزالة حقوق الطبع والنشر إلينا للقيام بذلك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على بيانات التواصل المتاحة.
- يجب أن يتضمن إخطار الانتهاك ما يلي:
- تحديد العمل المحمي بحقوق الطبع والنشر الذي تدعي أنه تم انتهاكه بالإضافة إلى أي سجل حقوق الطبع والنشر
- تحديد المادة أو الرابط الموجود على خدماتنا والذي تدعي أنه ينتهك عملك المحمي بحقوق الطبع والنشر؛
- تقديم اسمك القانوني الكامل، وانتماء الشركة، والعنوان البريدي، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني؛ على أن يتم تضمين نص الإخطار ما يلي: “أصرح بموجب هذا الإخطار بأن المعلومات الواردة في هذا الإشعار دقيقة، وأتحمل عقوبة المخالفة، وأنني المالك، أو مخول بالتصرف بناءً على نيابة عن مالك حقوق الطبع والنشر أو حق حصري بموجب حقوق النشر” متبوعاً بتوقيعك الإلكتروني أو المادي.
- سنتعامل مع جميع هذه الإخطارات على النحو المناسب أو المطلوب عن طريق إزالة المادة المخالفة أو تعطيل جميع الروابط المؤدية إلى المواد المخالفة بموجب سياساتنا الخاصة، يحق لنا وفقاً لتقديرنا الخاص إنهاء وصول المستخدم إلى الخدمات واستخدامها إذا تم تحديد المستخدم في ظل الظروف المناسبة على أنه منتهك متكرر لحقوق الطبع والنشر أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى لمسة أو للآخرين وفي حالة هذا الإنهاء لن نكون ملزمين برد أي مبالغ مدفوعة مسبقاً لنا.
الأحداث القاهرة أو الخارجة عن سيطرتنا:
القوانين السارية:
- تخضع هذه الشروط وتفسر بموجب القوانين السارية في المملكة العربية السعودية في حالة وقوع أي نزاع، أو خلاف، أو رفع أي دعوى، أو مطالبة بموجب هذه الشروط، أو فيما يتعلق بهذه الشروط وبما في ذلك ما يتعلق باستخدام خدمات لمسة بأي شكلٍ من الأشكال، وما يتعلق بوجود، أو سريان، أو تفسير، أو أداء، أو مخالفة، أو إنهاء أي نزاع يتعلق بأي من الالتزامات غير التعاقدية أو تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط، ويؤكد كل طرف موافقته على السلطة الحصرية لمحاكم جدة في المملكة العربية السعودية.
- جميع الأحكام التي يُنص على أنها تظل سارية أو التي تسري بطبيعتها بعد إنهاء التعاقد مع لمسة تظل نافذة المفعول بعد إنهاء أو تعليق عضويتك في الموقع.
بيانات الاتصال الخاصة بنا:
نرحب باستفساراتك وتعليقاتك وتقديم الشكاوى والاقتراحات بالتواصل معنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني أو وسائل الاتصال المتاحة في الموقع أو التطبيق.
